Poker Support Test

Probleme mit Pokeranbieter sind ärgerlich. Noch ärgerlicher ist es aber wenn der Support praktisch nicht vorhanden ist. Deswegen haben wir den Support von 7 Pokeranbietern getestet.
Wir haben uns als neuer interessierter Spieler ausgeben und 4 Fragen per Mail gestellt aber auch geschaut ob vielleicht auch Support per Telefon oder Livechat vorhanden ist.

Hier die Fragen:
 

1. Ist es bei ihnen möglich auch nur so zum Spaß zu spielen, also ohne Geld?
   
   • Eine einfache Frage zum warm werden, denn die Möglichkeit des Spielens ohne Geld bieten alle Anbieter,
2. Gibt es eine Möglichkeit unsere private Zockerrunde bei ihnen zu machen und nur mit bekannten Freunden am Tisch zu sitzen?
   
   • Die schwierigste der Fragen, denn diese Frage muss eigentlich von allen negativ beantwortet werden.
3. Würde mich eine Einzahlung Gebühren kosten?
4. Würde mich eine Auszahlung Gebühren kosten und wie lange dauert es mein Geld wieder zu bekommen?
   
   • Der letzte Block an Fragen sollte den Support wieder vor eine nicht allzu hohe Hürde stellen.
    

Pacific Poker

Antwort-Zeit:
Pacific Poker brauchte 17 Stunden für eine Antwort, zwar noch unter 24 Stunden aber schon eine etwas lange Zeit.

Qualität:
Die Qualität der Antwort war hervorragend. Die Frage nach der Möglichkeit nur mit Freunden zu zocken wurde z.B. sehr ausführlich und mit guten Tipps beantwortet (Headsup spielen) und angeblich wurde sogar ein Hinweis an die Entwickler gegeben so etwas später ermöglichen, so fühlt man sich wohl und ernst genommen.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Der Support ist einfach zu finden und neben der Möglichkeit Emails zu schreiben steht auch eine kostenlose deutschsprachige Kundenhotline zur Verfügung. Sehr vorbildlich!

Fazit:
Vielleicht hat die Antwort per Mail etwas lange gedauert, aber die Qualität war sehr gut. Wenn es schneller gehen soll kann man bei Pacific Poker ja immer noch kostenlos anrufen.

9/10 Punkte

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Everest Poker

Antwort-Zeit:
Nach 6 Stunden kam die Antwort von Everest Poker, keine Super Zeit aber noch völlig im Rahmen.

Qualität:
Alle Fragen wurden sehr gut und ausführlich beantwortet. Absolute Höchstpunktzahl, besser geht’s nicht.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Nach der Höchstpunktzahl gibt’s hier deutlich mehr zu meckern, die einzige Möglichkeit mit Everest Poker in Kontakt zu treten ist ein Webformular und dieses Webformular ist auch noch nicht ganz einfach zu finden. Es gibt also keine Telefonnummern und nicht mal eine Emailadresse.

Fazit:
Die Antwort kam zügig und in einer sehr guten Qualität, schade das ein paar andere Dinge nicht ganz stimmen.

8/10 Punkte

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PartyPoker

Antwort-Zeit:
Die Mail wurde innerhalb von einer halben Stunde beantwortet, das bedeutet den zweiten Platz im Test und ist ein sehr guter Wert.

Qualität:
3 von 4 Fragen wurden ausführlich beantwortet. Nur die schwierige Frage 4 blieb unbeantwortet. Also auch hier fast perfekt.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Die Emailadresse ist schnell gefunden ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können ) und man kann die Jungs und Mädels von Party auch kostenfrei anrufen (00-800-7789-7537)
Allerdings gibt es den Telefonsupport nur in englischer Sprache.

Fazit:
Ein sehr ordentliches Ergebnis für PartyPoker, sehr schnelle Beantwortung der Email und die meisten Fragen wurden korrekt und gut beantwortet. Leider gibt’s keinen deutschen Telefonsupport

8/10 Punkte

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Pokerstars

Antwort-Zeit:
Die Antwort von Pokerstars kam nach ungefähr 150 Minuten. Ein wirklich guter Wert.

Qualität:
Alle 4 Fragen wurden beantwortet und bis auf eine Frage wurden alle Fragen praktisch perfekt beantwortet. Teilweise wurde zwar auf die Webseite verwiesen aber warum nicht wenn dort die Antwort zu finden ist.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Die Emailadresse ist sehr schnell gefunden und die FAQ der Webseite übersichtlich. Leider ist aber das schreiben von Mails die einzige Kontaktmöglichkeit.

Fazit:
Sehr guter Emailsupport, mehr braucht man dazu gar nicht sagen. Die Qualität und die Antwortzeit stimmen. Für eine Topbewertung fehlt leider eine alternative Kontaktmöglichkeit.

8/10 Punkte

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Titan Poker

Antwort-Zeit:
Titan antwortete innerhalb von 7 Stunden, ein guter Durchschnittswert.

Qualität:
Die Qualität der Antworten war leider auch durchschnittlich, eine Frage wurde gar nicht beantwortet und der Rest vielleicht etwas knapp aber noch ausreichend.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Hier punktet Titan Poker, die Kontaktmöglichkeiten sind schnell gefunden und reichlich vorhanden. Neben dem Kontakt per Mail, kann man auch Faxe schicken und kostenfrei den deutschsprachigen Support anrufen. Highlight ist aber die Live-Chat Option in der Software. Bei Problemen einfach Software starten und auf Live-Chat klicken. Nachahmenswert!
Eines muss aber auch gesagt werden, die Qualität der Antworten ist manchmal noch verbesserungswürdig!

7/10 Punkte

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EuroPoker

Europoker antwortet innerhalb von 15 Minuten und liefert damit die schnellste Antwort von allen Pokerräumen. Viel schneller geht’s nicht

Qualität:
Die Antwortmail war leider sehr dürftig und nur 1 von 4 Fragen wurde beantwortet, die dafür ausführlich und korrekt. Stark Verbesserungswürdig!

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Es ist nicht ganz einfach sich zu den Kontaktmöglichkeiten durchzuklicken. Kontakt dann nur über ein Webformular. Leider auch keine alternativen zu dem Webformular, also keine Telefonnummern und kein Livechat.

Fazit:
Zwar schnelle Antwort aber was nützt das wenn die Fragen nur sehr unzureichend beantwortet werden (bei der Stiftung Warentest würde hier stehen „führt zur Abwertung“)
Leider steht einem auch nur die Kontaktmöglichkeit per Webformular zur Verfügung, was ebenfalls nicht gerade nach Höchstnoten schreit.

4/10 Punkte

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CD Poker

Antwort-Zeit:
Nach einer guten Stunde gab es eine Antwort aber…

Qualität:
Der Support von CD Poker hat es geschafft 0 von 4 Fragen zu beantworten…Wahnsinn!
Dafür wurden meine „Anregungen“ jetzt an das Management geleitet. Welche Anregungen?
Ich hatte Fragen!!!
Klingt sehr nach Textbausteinen bzw. automatischer Nullantwort.

Alternative Kontaktmöglichkeiten / Einfachheit des Kontakts:
Die Email ist schnell gefunden ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können ).
Außerdem man hat auch die Möglichkeit dort anzurufen, ein Fax zu schicken und die Software bietet eine sehr schöne Livechat Version. Leider scheinen alle Möglichkeiten nur auf Englisch halbwegs zu funktionieren. Der Chat ist jedenfalls definitiv nur auf Englisch.

Fazit:
Wenn ich nur die Email bewerten würde dann wären das glatte null Punkte. Allerdings gibt’s noch andere nette Kontaktmöglichkeiten. Dazu sollte man aber Englisch sprechen, wäre schön wenn man das auf der Homepage mal erwähnen würde.

Update:
Ich habe mich mit dem Management in Verbindung gesetzt und ihnen das extrem schlechte abschneiden geschildert. Angeblich werden sehr bald deutsche Support Mitarbeiter eingestellt. Ein zweiter Test eine Woche später fürchte aber noch zum gleichen Ergebnis.

2/10 Punkte