MansionPoker verweigert Auszahlung

[Corinchen]

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe einen No Deposit Bonus für MansionPoker erhalten. Ich hatte 59$ gewonnen und mittlerweile keine Lust mehr dort zu spielen, also wollte ich das Geld auszahlen lassen.

Ich wurde vom Kundendienst dazu animiert 20$ mit moneybookers einzuzahlen, damit ich mit dieser Methode auch wieder auszahlen kann. Die Einzahlung funktionierte prima und es handelte sich um den Account meines Ehemannes, der denselben Namen und dieselbe Anschrift wie ich hat (also keine fremde Person mit völlig anderen Daten). Diesen nutzen zu dürfen wurde mir schriftlich bestätigt.

Nun wurde die Auszahlung der 79$ abgelehnt, da ich nicht genügend Punkte habe um den Bonus und die Gewinne auszuzahlen. Das akzeptiere ich. Deshalb habe ich mehrfach versucht, die 20$ die wir "privat" eingezahlt hatten wieder auf moneybookers auszuzahlen (auf dasselbe Konto mit dem die Einzahlung tadellos funktioniert hat) aber diese wurde breits 3 mal storniert. Mir wurde jedoch 2 mal bestätigt, dass ich "private" Einzahlungen auszahlen darf nur eben den Bonus und die Gewinne daraus nicht.

Im Kundensupport bekomme ich nur schwammige Aussagen oder werde hingehalten. Mittlerweile redet man garnicht mehr mit mir und ich wurde von einem Mitarbeiter 30 Minuten ignoriert bis ich dann den Chat geschlossen habe. Auf neue Chats wurde ebenfalls nicht reagiert.

Sind das die gängigen Methoden bei denen?

[789offsuited]

Hallo,


Sind das die gängigen Methoden bei denen?

ja,aber meistens isr sowas auf onlinecasinoseiten,den 20 wirst du woll nicht wieder sehen.auser du bleibst dran und nervst den support so lang bis sie es auszahlen.
um es kurz zu machen der support versucht dich noch hinzuhalten damit du dein guthaben verzockst.

[Corinchen]

Aktueller Stand ist, dass ich die Auszahlung 2x per Email angefordert habe. Nun wurde die Emailadresse seitens Monasionpoker gesperrt. Ich habe es dann mit einer anderen Mail versucht, die haben Sie auch gleich auf ihre Blackliste gesetzt.

[Cyranox]

MansionPoker hat vor einiger Zeit meine Account gesperrt (oder geschlossen
ist unkar), da ich mich in einem Zeitraum von 6 Monaten nicht eingeloggt hatte.

Versuche den Account wieder zu öffnen sind fehlgeschlagen, keine Antwort
auf emails usw. .

Eigentlich ist es mir ja egal, aber es waren halt noch 20-30 Dollar drauf.

[ChipFreak]

MansionPoker hat vor einiger Zeit meine Account gesperrt (oder geschlossen
ist unkar), da ich mich in einem Zeitraum von 6 Monaten nicht eingeloggt hatte.

Hatte vor einer Woche das gleiche...mit dem Unterschied, das ich ne Antwort auf meine Mail bekommen habe und die den Account wieder freigeschaltet haben. Aber das lag vielleicht daran, das auf meinem Account 0,00 Dollar waren

[Corinchen]

Also das ist wirklich ein riesen Theater! Ich bin aber kein großer Spieler, der jeden Monat hunderte von Euro erspielt sondern ich spiel mal nebenbei und wenn ich aus 4 Euro 100 Euro mache ist das für mich schon viel Geld. Von daher kratzen mich die 20$ schon zumal das Geld von meinem Mann war, der nun auch sauer darüber ist, dass er es nicht wieder bekommt.

Meine Auszahlung steht seit 6 Tagen auf Waiting. Ich kann sie mittlerweile weder stornieren noch wird sie genehmigt. Es antwortet mir keiner mehr auf meine Emails.

Nun habe ich Mitarbeiter 3 "Tommy" im Chat, der mir gerade sagt, dass ich jetzt eine Ausweiskopie senden soll. Diese Ausweiskopie wollte ich bereits vor einer Woche senden, aber man wollte sie nicht haben. Ich habe ihm gesagt, dass meine Emailadresse von MP nicht akzeptiert wird.

Tommy: Hallo Corina, Tommy vom Kundendienst hier was kann ich für Sie tun ?
xxx: genehmigen sie meine auszahlung
xxx: die auszahlung steht seit 6 tagen an
xxx: und wird nicht bearbeitet
Tommy: wenn Sie uns eine beidseitige Kopie Ihres ausweises zusenden,
Tommy: wird das gemacht.
xxx: können sie meine emailadresse ändern
xxx: ich erhalte offensichtlich keine emails von ihnen
Tommy: wie lautet ihre email adresse ?
xxx: die emailadresse soll geändert werden auf xxx@gmx.de
Tommy: und xxx@turboprinz.de ?
xxx: unter dieser emailadresse erhalte ich keine emails von ihnen
xxx: deshalb sollen sie sie bitte ändern
Tommy: damit wir die Email Adresse ändern bräuchten wir wiederum eine beidseitige Kopie Ihres Ausweises.
Tommy: bitte senden Sie Ihre Kopie an
Tommy: docs@mansionpoker.com
xxx: sie können mir aber nicht an xxx@turboprinz.de antworten
xxx: da ich dort keine emails von mansionpoker erhalte
Tommy: ok, schreiben Sie in der Email ,
Tommy: an welcher Email Adresse wir schreiben müssen,
xxx: ok
Tommy: schreiben Sie auch Ihren Benutzernamen , 0MRxxxxxxxx, mit.
xxx: ok
xxx: vielen dank, das werde ich tun
xxx: danke für ihre hilfe
xxx: bye

Der Chat klingt ja zumindest erstmal ganz vernünftig, aber wir werden sehen :grin:

[Domi1984]

Wie kommst du drauf das deine Emailadresse gesperrt wurde?
Kann ich mir fast nicht vorstellen! Allein schon nicht weil die Seiten doch recht viel Werbung betreiben.
Guck mal in deinen Spamordner, bei mir landen da auch ein paar Pokerseiten drin.

Edit: Oh ist ja alt