Problem bei Auszahlung William Hill, Brauche mal eure Hilfe!

[Anglermeister]

Hallo,

und zwar habe ich von Pokern. com damals William Hill Runtergeladen um an der Neujahres Liga mitzuspielen, habe auch 20 Euro eingezahlt per Moneybookers und auch etwas Gewinnen können bei Hill sowie ein Token bei der Liga den ich aber nicht benutzen kann.

So jetzt wollte ich was Auszahlen lassen aber dann kam da eine Verification wo mein alter geprüft werden soll, da stand dann was mit Passport Number sowie Credit Kart Number, hatte keine Ahnung was die damit meinten. Ich kannte das bis jetzt nur so das man dann eine email mit den Dokumenten denen zukommen lässt und es dann Verifiziert wird das man Auszahlen lassen kann. So habe dann das Withdraw Fenster geschlossen und als ich dann nochmal auf Withdraw geklickt habe bekam ich diese Mitteilung: We are unable to verify your age. Please contact Customer services You do not need to provide additional account verification.

Was kann oder soll ich jetzt tun? Also der Online Chat Hilft mir nicht weiter, entweder bekomme ich keine Antwort von einem Arbeiter, und wenn ja kann man mich nicht in Deutsch Helfen, wenn ich es dann in Englisch versuche versteht man mich angeblich nicht, hatte den Live Chat mal angefragt wegen den Token wieso ich den nicht einsetzten kann.

Eine Richtige email kann man denen auch nicht schicken, wo man dann eine Datei anhängen kann, so könnte ich dann meinen Personalausweis denen zukommen lassen. Verstehe auch nicht was die meinen mit Credit Card Number? Ich hab ja keine sondern zahle immer mit Moneybookers ein oder Paysafecard.

Wäre sehr nett von euch, wenn mir da einer behilflich sein könnte


Gruß Dennis

[Schnazzle]

hmmmm... also wenn ich in google "william hill support" eingebe kommt da sofort support@williamhillcasino.com und bei "william hill support poker" pokersupport@willhill.com

bei meinen bisherigen verifikationen hatte es eigentlich immer gerreicht den reisepass und die letzte mobilfunkrechnung (beide mind. 400 dpi ... frag mich nicht wiese, warscheinlich wegen der lesbarkeit) einzuscannen und denen zuzuschicken.

ich würde das vielleicht mal versuchen. aber bitte nicht den usernamen vergessen anzuführen, die müssen das ja auch zuordnen können.

ach ja, das mit der kreditkarte, das hatte ich auch mal. ein pokerraum wollte mal, dass ich eine kopie von der vorderseite und rückseite zusende aber nachdem ich ihnen dan mitteilte, dass ich das mit 100%iger sicherheit nicht mache gaben sie sich auch mit dem reisepass und der letzten mobilfunkrechnung zufrieden.

gruß, schnazzle

[Piepsinger]

Standard bei ipoker Räumen.
Perso per Email hinschicken (Vorder- und Rückseite) und denen schreiben, dass Du keine Kreditkarte hast, um Verrifizierung bitten. Dauert eventuell ein paar Tage. Danach kannst Du soviel ein und auscashen wie Du willst. Ist ein einmaliger Vorgang, den es bei vielen Pokerräumen und Casinos gibt.

[Anglermeister]

Hi,

so hab gestern doch noch den Deutschen Support erreichen können, hab denen dann wie üblich Personalausweis so wie eine Rechnung wo mein Name hervorgeht denen geschickt, habe auch schon bescheid bekommen das alles nötige weitergeleitet wird und auch Bearbeitet wird.

Hab halt gestern nur den Support zuerst nicht gefunden, und es ist ja eigentlich immer ein Super leichter Vorgang und braucht nur seine Dokumente per Mail schicken, und dann reicht es auch.



Gruß Dennis